¿En qué podemos
ayudarte?

¿Cómo es nuestro proceso de cambios, devoluciones y garantías?

Cambios
Contás con un período de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

• Condiciones del Producto: Es crucial que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su caja sin roturas, films,
  protectores y etiquetas, sin signos de uso. Sin estas condiciones, el cambio no será posible.
• Proceso de Cambio: Para realizar un cambio, envía el producto por el mismo medio en que fue entregado.
• Costo del Cambio: Los cambios por falla corren a cuenta de LS2 Store. Por otro lado, los cambios por talle, modelo o color son
  responsabilidad del comprador.

Condiciones del producto
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin signos de uso, con su caja original en perfecto estado, sin roturas, y conservando films, protectores y etiquetas originales.
El incumplimiento de estas condiciones impedirá la realización del cambio.

Proceso de cambio
El producto deberá ser enviado por el mismo medio por el cual fue entregado, siguiendo las instrucciones brindadas por Atención al Cliente.

Costos de cambio

• Los cambios por fallas de fabricación serán asumidos por GUD STORE.
• Los cambios por talle, modelo o color serán a cargo del comprador.

Pasos a seguir

1. Contactarse con Atención al Cliente a través del chat del sitio o completando el formulario disponible en el siguiente enlace:
   https://921store.zendesk.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=24900580913563
   Indicando número de pedido, producto a cambiar, dirección de envío y motivo.
2. Verificar la disponibilidad de stock en caso de solicitar un cambio de talle del mismo artículo.
3. Embalar el producto de la misma forma en que fue recibido.
4. Una vez recibido el paquete, el estado del producto será verificado dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles para autorizar el cambio.
5. Aprobado el proceso, se procederá al envío del producto correspondiente al cambio solicitado.

Devoluciones
Plazo para devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución del producto.

Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, deberá contactarse con Atención al Cliente informando número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución. Desde el área de atención se enviará una etiqueta de devolución para su utilización.

Costo de la devolución
Las devoluciones serán asumidas por GUD STORE.
El reintegro del importe abonado se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Pasos a seguir

1. Contactarse con Atención al Cliente mediante el chat del sitio o el formulario:
   https://921store.zendesk.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=24900580913563
2. Informar número de pedido, producto a devolver y motivo.
3. El reintegro se efectuará al mismo medio de pago utilizado originalmente.

Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 (un) año, que cubre exclusivamente fallas de fabricación.

¿Cómo proceder ante un reclamo de garantía?

1. Contactarse con Atención al Cliente a través de la página web o mediante WhatsApp, indicando número de pedido y una breve descripción de la falla:
   https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491135236916
2. El producto no deberá haber sido intervenido y deberá encontrarse en condiciones compatibles con su correcto funcionamiento.
3. El costo de envío correspondiente al servicio de garantía será asumido por GUD STORE, quien enviará la etiqueta para el despacho del producto.

Proceso de reembolso
Los reembolsos serán procesados una vez que el vendedor confirme la aprobación del reclamo. El reintegro se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra.
En caso de inconvenientes para visualizar el reembolso, el cliente deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta.

Excepciones
Actualmente, no existen excepciones a las políticas de cambios, devoluciones y garantías aquí establecidas.